Asiakaspalvelu

Yksityisasiakkaat

Miten voimme auttaa?

Tälle sivulle olemme koonneet asiakaspalvelumme yhteystiedot, sekä usein kysyttyjä kysymyksiä joita asiakaspalvelumme kohtaa. Toivottavasti löydät näistä ratkaisun kysymykseesi.

Jos vastausta ei löydy, otathan yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme soittamalla tai lähettämällä sähköpostia. Huollossa olevan laitteen tilan näet Huollontila -sivustolta RES-alkuisella työnumerolla.

Voit olla meihin yhteydessä myös sosiaalisen median kanavien kautta:

Puhelintuki

Ma-pe 9-17 0600 0 1060 (1,47€ min + pvm/mpm)

Sähköposti

huolto@resete.fi

Usein kysyttyä

Kattaako takuu puhelimeni huollon?

Tarkistamme aina laitteesi takuun puolestasi. Suoritamme kaikki takuunalaiset työt laitevalmistajan takuuehtojen mukaisesti. Tieto valmistajan takuuajoista ja takuuehdoista löytyy valmistajan sivuilta, sekä laitteen mukana toimitetusta takuukortista.

Kuinka kauan puhelimen huolto kestää?

Huollamme valtaosan puhelimista vuorokauden aikana. Ilmoitamme sinulle tekstiviestillä, tai sähköpostilla mikäli huollossa tarvittavaa varaosaa ei ole heti saatavilla, tai jos tarvitsemme lisätietoja huoltoa varten.

Mikä on huollon tilanne tällä hetkellä?

Huollon tilanteen näät huollontila.fi sivustolta. Sieltä löydät myös mahdolliset huollon ottamat kuvat laitteen vauriosta.

Kannattaako puhelimen tiedot pitää varmuuskopioituina?

Suosittelemme käyttämään automaattista varmuuskopiointia valmistajan tarjoamalla tavalla. Jos automaattinen varmuuskopiointi ei ole käytössä kannattaa laitteen tiedoista ottaa varmuuskopio valmistajan pilvipalveluun viimeistään ennen huoltoon toimittamista.

Katoaako puhelimen tiedot huollossa?

Suosittelemme aina varmuuskopiointia ennen huoltoon toimittamista. Takuuhuolloissa laitevalmistajan edellytyksenä on että laite tyhjennetään.

Mihin tarvitsette puhelimen lukituskoodin?

Lähtökohtaisesti emme tarvitse puhelimesi huoltamiseen lukituksen pääsykoodia, koska puhelimen voi nollata huollossa. Jos haluat, että puhelin varmuuskopioidaan tarvitsemme pääsykoodin. Pääsykoodin voi huollon ajaksi vaihtaa väliaikaiseen pääsykoodiin ja luovuttaa sen huoltoon, tai puhelimen pääsykoodin voi poistaa käytöstä huollon ajaksi.

Paljon maksaa kustannusarvion tekeminen?

Puhelimen ja tabletin vikadiagnostiikka ja kustannusarvio maksaa 49,90 € ja kannettavien tietokoneiden kustannusarvio maksaa 89 €.

Mitkä maksutavat Resetellä on käytössä?

Myymälöissä hyväksymme kaikki yleisimmät pankki- ja luottokortit. Voit myös maksaa käteisellä. Verkkokaupassa on lisäksi käytössä Apple Pay, Google Pay ja Klarna lasku, sekä osamaksu.

Mitä kustannusarvio sisältää?

Kustannusarvio kertoo onko laite korjattavissa, mitä laitteesta korjataan ja minkä verran korjaus maksaa.

Mikäli huoltopalveluun takuutyönä toimitetussa laitteessa ilmenee takuun piiriin kuulumaton korjattavissa oleva vika, asiakas voi pyytää vian korjaamista veloitustyönä tai laitteen palauttamista korjaamattomana.

Miten toimitan puhelimen huoltoon?

Puhelimen voi toimittaa huoltoon meidän verkkokaupan kautta tai vaihtoehtoisesti tuomalla puhelin myymäläämme Helsinkiin tai Tampereelle.

Voiko joku toinen henkilö hakea laitteeni huollosta?

Kyllä. Voitte soittaa meidän tukinumeroon 0600 0 1060 (arkisin klo 08-17. 1,47€ min + pvm/mpm), mikäli ette pääse itse noutamaan laitetta ja laitteen noutaa joku toinen henkilö. Henkilöllisyys tulee todistaa laitetta noudettaessa.

Puhelin tippui ja näyttö meni rikki. Kannattaako puhelimen näyttö vaihtaa?

Rikkinäinen näyttö kannattaa ehdottomasti korjauttaa. Näytön vaihtaminen on yleensä edullisempaa kuin uuden puhelimen hankinta. Lisäksi rikkoutuneen puhelimen korjaaminen on ympäristöystävällistä. Rikkinäisistä näytöistä syntyy yleisiä jatko-ongelmia eikä puhelin ole enää vesitiivis rikkoutumisen jälkeen.

Kuinka paljon näytön vaihto maksaa?

Näytön vaihdon hinta vaihtelee puhelinmalleittain. Oman laitteesi hinta-arvion saat huoltoon toimittamisen yhteydessä.

Voinko tuoda puhelimen huoltoon ilman ajanvarausta?

Kyllä. Voit asioida Helsingin tai Tampereen myymälässä ilman ajanvarausta myymälän aukioloaikoina. Ajanvarauksella pyrimme suorittamaan puhelimesi huollon odottaessa. Ajanvaraus on maksutonta.

Voiko kastuneen puhelimen korjauttaa?

Puhelimen kastuessa kannattaa ensin selvittää korvaako koti- tai matkavakuutuksesi sattuneen vahingon. Joissain tapauksissa puhelin on vielä mahdollista ja kannattavaa korjata myös kastumisen jälkeen. Voit toimittaa puhelimesi meille arvioitavaksi. Teemme myös kirjallisen kustannusarvion vakuutusyhtiötä varten.

Mikä on laitevaihto?

Laitevaihto on Applen virallinen korjaustoimenpide kun esimerkiksi iPhonesi tai iPadisi on kastunut, vääntynyt tai näyttö ja takalasi ovat rikkoutuneet. Laitevaihdossa saat täysin ominaisuuksiltaan vastaavanlaisen laitteen rikki menneen tilalle ja viallinen laite palautuu Applelle. Vaihtolaite on täysin uutta vastaava laite, joka tulee suoraan Applelta. Vaihtolaitteen takuu jatkuu alkuperäisen laitteen takuun mukaan. Jos alkuperäisen laitten takuu on päättynyt, on vaihtolaitteella kolmen kuukauden takuu. Laitevaihdossa ei tule mukana laturia tai muita lisävarusteita.

Mikä on valtuutettu huolto?

Valtuutettu huolto noudattaa valmistajan huolto-ohjelmien mukaisia huoltoprosesseja. Valtuutetussa huollossa laitteesi korjataan aina alkuperäisillä varaosilla ja laitteesi takuu säilyy huollon jälkeenkin. Valtuutetussa huollossa laitteesi tarkistaa ja huoltaa laitevalmistajien kouluttamat ja sertifioidut huoltoteknikot. Laitteesi huolletaan takuunalaisten vikojen osalta laitevalmistajien takuuohjelmien mukaisten huoltotoimenpiteiden mukaisesti.

Mikä on FMI?

Find my iPhone -toiminto on Apple:n etäpaikannus sovellus. Find my iPhone -toiminto lukitsee laitteen käyttäjään eikä puhelimelle voida tehdä huoltotoimenpiteitä toiminnon ollessa päällä. Muistathan tarkistaa että toiminto on kytketty pois päältä, jotta puhelimen huolto voidaan suorittaa ilman viivästyksiä. Voit lukea lisää Find my iPhone -toiminnosta sekä sen poisto-ohjeista täältä tai Applen verkkosivuilta

Puhelimessani on IP-luokitus. Onko puhelin vesitiivis vielä huollon jälkeen?

Kyllä, laitteet huolletaan aina valmistajan ohjeiden mukaisesti, jotta laitteen ominaisuudet säilyvät ennallaan. Valtuutettuna huoltona vaihdamme puhelimeesi aina osien vaihdon yhteydessä myös uudet kiinnitysteipit ja -liimat.

Mitä tehdä, kun puhelin kastuu?

Kytke virta pois päältä
Kuivaa puhelin pintapuolisesti esimerkiksi vaatteella tai liinalla.
Poista SIM-kortti ja muistikortti, sekä muut irtoavat osat. Jos puhelimessa on irroitettava takakansi, voi akun myös irroittaa. Huomioithan että monissa puhelimissa ei nykyään ole enää irroitettavaa takakantta ja akkua.
Toimita puhelin huoltoon vaurioiden tarkistamista varten.

Mitä teen puhelimelle ennen huoltoon toimittamista?

Varmuuskopioi puhelimen tiedot
Applen laitteista tulee poiskytkeä ”Find My…” -toiminto aina ennen huoltoon toimittamista. Ohjeet poiskytkemiselle löydät Applen verkkosivuilta
Poista puhelimesta lisävarusteet (suojakuoret, sim-kortti, suojalasi)

Mitä jos puhelimeni ei tule kuntoon huollon jälkeen?

Myönnämme puhelimellesi kuukauden työtakuun. Jos sama vika toistuu huollon jälkeen, pyydämme toimittamaan puhelimen uudestaan huoltoon. Toimitathan laitteesi huoltoon aina mahdollisimman tarkalla vikakuvauksella, jotta vika saadaan varmasti paikannettua.

Olen unohtanut puhelimeni suojakoodin. Voiko suojakoodin poistaa huollossa?

Voimme suorittaa lukon purun puhelimellesi. Lukon purku tyhjentää puhelimen joten on hyvä huomioida, että kaikki tiedot laitteesta häviävät. Lukon purkua varten tarvitsemme puhelimesi ostokuitin. Hinta palvelulle on 35 euroa.

Jälleenmyyjät

Miten voimme auttaa?

Hei jälleenmyyjä! Tältä sivulta löydät vastaukset asiakaspalvelultamme usein kysyttyihin kysymyksiin, sekä yhteystietomme. Toivottavasti lödät näistä ratkaisun pulmaasi.

Jos sinulla on kysymys, johon ei löydy vastausta alla olevista vaihtoehdoista voit olla sähköpostitse yhteydessä kauppiastukeen tai soittamalla puhelintukeemme.

Ajan tasalla oleva huoltotöiden seuranta löytyy osoitteesta huollontila.fi. Voit hakea huoltotyön laitteen IMEI-koodilla tai RES -alkuisella työnumerolla.

Voit seurata huollon etenemistä osoitteessa huollontila.fi.

Tarvitset RES -alkuisen huollon työnumeron, tai laitteen IMEI-koodin.

Mistä näemme vauriokuvat laitteesta?

Vauriokuvat löytyvät huollontila.fi-sivustolta RES-alkuisella työnumerolla.

Asiakas tarvitsee kustannusarvion näytönvaihdolle. Mistä löytää näytön vaihtojen hinnat?

Näytön vaihdon hinta vaihtelee puhelinmalleittain. Tarkemman hinta-arvion löydätte verkkokaupastamme.

Miten voimme lähettää asiakkaan laitteen huoltoon?

Laitteen huolto kirjataan kirjaahuolto.fi sivuston kautta.

Jos teillä ei ole vielä kirjaahuolto -tunnuksia, olettehan yhteydessä sähköpostilla kauppiastuki@resete.fi tunnusten luomista varten ja saatte tarvittavat ohjeet huoltotöiden kirjaamiseen ja lähettämiseen.

Laitteet voi toimittaa huoltoon myös verkkokauppamme kautta.

Miten saamme tilattua noudon myymälälaatikolle?

Myymälälaatikon noudon tilaus tapahtuu automaattisesti kun huollonkirjausportaalista on tulostanut rahtikirjan. Jos tarvitsette ohjeet myymälälaatikon käyttöä varten voitte olla yhteydessä kauppiastuki@resete.fi

Miten saamme kirjaahuolto.fi -tunnukset?

Jotta voitte käyttää kirjaahuolto.fi -portaalia, tulee myymälällä olla asiakkuus Resetellä. Voitte olla yhteydessä kauppiastuki@resete.fi asiakkuuden perustamiseen liittyen ja pyytää samalla kirjaahuolto.fi -portaalin tunnukset.

Miten tuotehyvityspyyntö tehdään?

Yleensä laitevalmistajan ohjeistus on, että samasta viasta laitetta huolletaan korkeintaan kolme kertaa. Mikäli ongelma tämän jälkeen toistuu, laitteesta voidaan tehdä valmistajalle tuotehyvityspyyntö.

Mikäli valmistaja hyväksyy tuotehyvityspyynnön hyvitetään laite tukkurille ja hyvitys etenee sieltä jälleenmyyjän kautta asiakkaalle.

Tiedustelut tukkurilta voi tehdä RMA-numerolla, joka on ilmoitettu huoltoraportissa.

Voiko teiltä ostaa erikseen laitteeseen SIM-kelkan, tai akun?

Varaosatilauksen voi tehdä sähköpostilla kauppiastuki@resete.fi ja selvitämme varaosan saatavuuden ja hinnan. Toimituskulu 12,40€/lähetys lisätään hintaan.

Voimme toimittaa ainoastaan varaosia, jotka eivät vaadi huoltotyötä/asennusta laitteeseen.