Uuden puhelimen käyttöönoton jälkeen laite saattaa joskus oireilla ilman selkeää syytä. Kosketusnäyttö voi lakata reagoimasta, mikrofonin ääni vaimentua puheluissa tai puhelin sammuilla itsekseen jo ensimmäisten viikkojen aikana. Tällöin kyse on yleensä komponentti- tai valmistusvirheestä, jonka korjaus kuuluu valmistajan takuun piiriin.
Laitteen rikkoutuminen aiheuttaa arjessa turhaa vaivaa. Siksi virallinen iPhone-takuuhuolto on pyritty tekemään mahdollisimman sujuvaksi. Valtuutetussa huoltoliikkeessä korjaus tehdään aina valmistajan tarkkojen ohjeiden ja standardien mukaisesti. Pikahuollossa laite tarkistetaan ja korjataan usein myymälässä odottaessasi – parhaimmillaan alle tunnissa.
Mitä iPhonen yhden vuoden takuu kattaa?
Apple myöntää kaikille uusille iPhone-puhelimille yhden vuoden rajoitetun valmistajatakuun. Takuu kattaa laitteisto- ja materiaalivirheet, jotka ovat syntyneet jo valmistusvaiheessa tai ilmenevät normaalissa käytössä ensimmäisen vuoden aikana. Takuulla varmistetaan, että laite toimii sovitulla tavalla ilman käyttäjästä johtuvia toimintahäiriöitä.
Takuukorjaukseen kuuluvia tyypillisiä vikoja ovat esimerkiksi näytön ohjainkortin virheet, painikkeiden toimimattomuus, latausportin sisäiset oikosulut sekä järjestelmän käynnistyshäiriöt, kunhan laitteessa ei ole ulkoisia vaurioita. Takuu ei kata tapaturmia, kuten pudotuksesta halkeillutta näyttölasia, kosteusvaurioita tai laitteen normaalia kulumista.
Miten tarkistan iPhonen takuun voimassaolon?
Takuun voimassaolo on helppo tarkistaa suoraan puhelimen valikosta ilman ostokuitteja. Valmistaja rekisteröi takuun alkamaan automaattisesti päivästä, jona puhelin aktivoidaan ensimmäisen kerran.
Voit tarkistaa takuutiedot muutamassa sekunnissa seuraamalla näitä ohjeita:
Valitse Asetukset
Valitse Yleiset > Tietoja
Katso kohta ”Rajoitettu takuu”
Valtuutettu huoltoliike näkee laitteen takuutiedot, ostopäivän ja teknisen huoltohistorian virallisesta järjestelmästä pelkän sarjanumeron tai IMEI-koodin perusteella. Jos näyttö on pimentynyt eikä valikkoihin pääse, sarjanumero löytyy myös SIM-korttipaikasta tai alkuperäisestä myyntipakkauksesta.
Mitä eroa on Applen takuulla ja myyjän virhevastuulla?
Valmistajan myöntämä vapaaehtoinen takuu ja Suomen lainsäädännön mukainen myyjän virhevastuu menevät usein sekaisin. Molemmat suojaavat ostajaa valmistusvirheiltä, mutta niiden kestoajoissa ja soveltamisessa on eroja.
Valmistajan myöntämä takuu on sitoumus, jonka aikana valmistaja vastaa laitteen toimivuudesta. Ensimmäisen vuoden aikana kynnys vian syyn osoittamiselle on matala: toimintahäiriön oletetaan johtuvan laitteesta itsestään, ellei ulkoista vauriota voida havaita.
Suomen kuluttajansuojalain mukainen myyjän virhevastuu ulottuu takuuta pidemmälle. Kuluttajaviranomaisten linjausten mukaan älypuhelimen oletettu kestoikä on noin kaksi vuotta. Jos iPhonessa ilmenee laitteistovika takuuajan päätyttyä ennen kahden vuoden ikää, asia käsitellään usein virhevastuun perusteella myyjän kautta.
Mitä pitää tehdä ennen iPhonen viemistä huoltoon?
Ennen puhelimen toimittamista takuuhuoltoon kannattaa tehdä muutamat esivalmistelut. Ne varmistavat tietojen säilymisen ja nopeuttavat huollon aloittamista myymälässä.
Tärkein vaihe on tietojen varmuuskopiointi iCloudiin tai tietokoneelle. Vaikka monet korjaukset onnistuvat ilman muistin tyhjennystä, jotkin takuuhuollon edellyttämät ohjelmistopäivitykset tai emolevyn vaihdot vaativat laitteen nollaamisen. Varmuuskopion ansiosta kuvat, sovellukset ja muut tiedot saa palautettua huollettuun laitteeseen vaivattomasti.
iCloud tai tietokone
Asetukset > Apple ID
Helpottaa laitteen testausta
Etsi iPhoneni -toiminnon (Find My) poiskytkentä on edellytys viralliselle Apple-takuuhuollolle. Ominaisuus suojaa laitetta varkauksilta, ja valmistajan testausjärjestelmät lukittuvat, jos suojaus on päällä huollon alkaessa. Toiminnon voi kytkeä pois laitteen asetuksista tai etänä iCloud.com-sivustolta, jos näyttö on rikkoutunut.
Valtuutettu pikahuolto pelastaa arkesi parhaimmillaan alle tunnissa
Rikkoutunut puhelin häiritsee arkea. Resete tarjoaa nopeaa huoltopalvelua ilman pitkiä odotusaikoja. Pikahuollossamme iPhonen takuuhuolto tai vianmääritys hoituu Helsingin, Tampereen ja Oulun myymälöissä odottaessasi – usein alle tunnissa.
Jos et pääse myymälään, voit toimittaa laitteesi meille postitse. MacBookien huollossa tarjoamme asiakkaillemme laitteen ilmaisen noudon kotoa Postin toimesta. MacBookin huolto on siis helppoa ja vaivatonta, koska laite haetaan kotoasi ja toimitetaan huollon jälkeen suoraan takaisin kotiin. Valtuutetussa merkkihuollossa tehty korjaus varmistaa, että valmistajatakuu säilyy edelleen voimassa ja saat toimivan laitteen nopeasti takaisin käyttöön.
Miten toimitaan jos vika ei kuulu takuun piiriin?
Jos vian syynä on ulkoinen tekijä, kuten laitteen putoaminen, näytön halkeaminen tai kosteusaltistus, korjaus ei kuulu valmistajatakuuseen. Näissäkin tilanteissa etsimme aina järkevimmän ja kustannustehokkaimman korjaustavan.
Teemme yhteistyötä vakuutusyhtiöiden kanssa. Laadimme laitteesta virallisen vianmäärityksen ja kustannusarvion, joiden avulla vahinkoilmoituksen käsittely sujuu nopeasti.
Tämä voi olla vaihtoehto myös silloin, jos huolto on puhelimen arvoon nähden liian kallis. Tarjoamme tarkastettuja ja kunnostettuja käytettyjä puhelimia 12 kuukauden takuulla. Käytettyjä puhelimia myydään vain myymälöistämme, ei verkkokaupasta, jotta voit tarkistaa laitteen kunnon paikan päällä ennen ostamista.
Resete ostaa mielellään käytettyjä puhelimia etenkin muilta yrityksiltä. Tarpeettomien laitteiden myynti on vaivaton tapa kierrättää elektroniikkaa ja hyödyntää sen arvo.
Olipa kyseessä uuden puhelimen takuuhuolto tai vanhemman laitteen kunnostus, asiakaspalvelumme auttaa löytämään sopivan ratkaisun. Tuo laite myymäläämme tai varaa aika pikahuoltoon, niin laitamme puhelimen kuntoon turvallisesti ja nopeasti.